О нас
Комплексные решения по снабжению флота навигационными материалами:
- Дистрибьютор электронных карт PRIMAR,
- Поставщик морских электронных карт и пособий УНиО МО РФ,
- Поставщик электронных публикаций IMO, Witherby,
- Дисков ITU,
- Разработчик и поставщик системы электронных Извещений Мореплавателям ПО «Азимут».
Судоводителям и сотрудникам береговых служб при покупке электронных продуктов предоставляем сервис приоритетного технического обслуживания:
E-DATA AZIMUTH PRIORITY SERVICE.
СЛУЖБА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ AZIMUTH PRIORITY SERVICE
Служба технической поддержки AZIMUTH PRIORITY SERVICE осуществляет прием и обработку заказов на предоставление электронной навигационной продукции, а также предоставляет необходимую помощь и техническую поддержку судов при установке и использовании электронной навигационной продукции, приобретенной у компании ООО “Е-ДАТА”
Для размещения заказов и получения технической поддержки обращайтесь в службу поддержки ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ по адресу:
либо создайте заявку онлайн на портале https://otrs.tgtedata.com.
Ваше обращение будет зарегистрировано, и в ответном письме вы получите подтверждение и присвоенный номер тикета. Идентификация пользователя осуществляется по адресу электронной почты.
ВНИМАНИЕ! Для ускорения обработки заявок службой поддержки убедительно просим СОЗДАВАТЬ НОВУЮ ЗАЯВКУ по каждому новому поводу обращения, а также четко указывать ваш запрос в теме письма.
ВРЕМЯ РАБОТЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗОВ
Служба технической поддержки работает:
- По рабочим дням с 7:00 МСК по 22:00 МСК
- По выходным и праздничным дням с 9:00 МСК по 22:00 МСК
Обычное время предоставления ответа по новым заявкам - до 2х часов в будние дни. Время рассмотрения заявок и ответа может быть увеличено в зависимости от текущей загрузки службы поддержки, времени суток, а также в выходные и праздничные дни.
Время исполнения заявок для клиентов AZIMUTH PRIORITY SERVICE составляет:
- ЭНК PRIMAR - максимально быстро, обычное время исполнения заявки в рабочие часы по будним дням - до 1 часа (при условии работоспособности самого портала PRIMAR).
- ЭНК RUENC - до конца текущего рабочего дня при подаче заявки в первой половине дня.
- ЭНК AVCS, пособия ADP, AENP - на следующий рабочий день.
- Библиотека IMO, WITHERBY - до двух рабочих дней.
Заявки отправляются на исполнение ПОСЛЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ УПОЛНОМОЧЕННЫМ ЛИЦОМ БЕРЕГОВОЙ СЛУЖБЫ КОМПАНИИ.
При подаче заявок RUENC, AVCS, ADP, AENP, IMO, WITHERBY в пятницу во второй половине дня, в субботу и воскресенье, исполнение заявок может быть отнесено на понедельник или вторник следующей рабочей недели. Это связано с тем, что выпуск данных видов лицензий зависит от поставщиков, которые не стабильно отвечают в выходные и праздничные дни. Также возможны задержки в праздничный период в стране поставщика.
АВТОМАТИЧЕСКАЯ РАССЫЛКА
В рамках работы службы технической поддержки AZIMUTH PRIORITY SERVICE производится автоматическая рассылка следующих информационных сообщений:
- Корректурные наборы на ЭНК PRIMAR, RUENC, AVCS - еженедельно в воскресенье или понедельник.
- Циркуляры флагов стран (при наличии подписки на сервис) - еженедельно.
- PDF копии “Извещений мореплавателям” УНиО, Admiralty (при наличии подписки на сервис) - еженедельно.
- Информирование о сроках окончаний электронных лицензий на ЭНК, электронную библиотеку, пособия - за 14 дней до окончания лицензии.
СТАТУС ИСПОЛНЕНИЯ ЗАЯВКИ
При обращении в службу поддержки по электронной почте ваша заявка регистрируется и ей присваивается номер тикета, например [#123456]. Подтверждение о регистрации заявки с номером тикета вам придет в ответном письме в течение нескольких минут.
Также это письмо содержит ссылку, перейдя по которой Вы в любой момент можете проверить статус вашей заявки и просмотреть в удобном виде всю переписку со службой поддержки.
Если ответное письмо с подтверждением было утеряно, вы можете получить новую ссылку на вход в систему тикетов, указав на странице https://otrs.tgtedata.com/ вашу электронную почту и номер тикета. Чтобы получить доступ ко всем заявкам, поступившим в службу поддержки с вашего адреса электронной почты (текущим и прошлым), предлагаем самостоятельно зарегистрироваться на указанном портале.
При переписке со службой поддержки просим не удалять номер тикета из темы письма, и создавать новую заявку по каждому новому поводу обращения в службу поддержки.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ СОЗДАЛИ ЗАЯВКУ, НО НЕ ПОЛУЧИЛИ ОТВЕТ ОТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ В РАЗУМНЫЕ СРОКИ
- Убедитесь что вашей заявке был присвоен номер тикета. Номер тикета присваивается на каждое новое обращение автоматически и сообщается отправителю ответным письмом в течение нескольких минут. Проверьте входящий ящик для нежелательной почты.
- Если у вас есть номер тикета, вы можете зайти в систему тикетов как указано выше, и проверить текущее состояние вашей заявки. Возможно, там уже будет ответ службы поддержки, который по каким-то причинам не дошел до вашего почтового ящика.
- Если у вас нет номера тикета и вы не уверены, что ваша почта доходит до службы поддержки, вы можете создать и отслеживать заявку онлайн непосредственно в системе тикетов службы поддержки на странице
В этом случае вы будете точно уверены, что ваша заявка рассматривается службой поддержки. При создании заявки онлайн вам будет направлено подтверждение в обычном порядке.
Служба технической поддержки работает:
По рабочим дням с 7:00 МСК по 22:00 МСК
По выходным и праздничным дням с 9:00 МСК по 22:00 МСК